Ricardo Derks

Wat is jullie procedure voor klachtenafhandeling?

Wij hopen dat je tevreden bent met je aankoop en onze service. Ben je ergens niet tevreden over? Neem dan contact op met ons klantenservice, wij lossen het graag voor je op.

Gebruik ons contactformulier om je klacht in te dienen en controleer je e-mail inbox voor de ontvangstbevestiging. Als je iets wilt toevoegen aan je eerste bericht dan kun je dit doen door te reageren op onze ontvangstbevestiging.

Onze klantenservice kan contact met je opnemen wanneer we meer informatie nodig hebben. Wij zullen uiteraard ook contact opnemen om je op de hoogte te stellen van de uitkomst van je klacht en de volgende stappen.

Ricardo Derks

Ik heb iets teruggestuurd maar nog geen restitutie ontvangen.

Retouren worden doorgaans binnen 14 dagen verwerkt. Zodra je retourzending verwerkt is in ons magazijn wordt het aankoopbedrag gecrediteerd en ontvang je een automatische e-mail ter bevestiging. Hierna staat het bedrag binnen enkele dagen op je rekening.

Heb je een week na de bevestiging nog geen restitutie of bericht hierover ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Ricardo Derks

Ik heb iets teruggestuurd – wat gebeurt er nu?

Zodra we je retourzending hebben verwerkt in ons magazijn ontvang je een bevestiging per e-mail.

Ricardo Derks

Is er een tijdslimiet voor retouren?

Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan vragen we je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact op te nemen met onze klantenservice.

Ricardo Derks

Kan ik mijn product ruilen voor een andere maat/soort/kleur?

Als je een artikel wilt ruilen (bijv. voor een andere maat, soort of kleur), vragen we je zelf een nieuwe bestelling te plaatsen. Binnen 14 dagen (vanaf de datum dat je de bestelling hebt ontvangen) kun je het artikel dat niet naar wens is naar ons terugsturen. Het aankoopbedrag wordt dan terugbetaald.

Wij zullen de retourzending binnen enkele werkdagen verwerken en het aankoopbedrag terugbetalen.

Ricardo Derks

Hoe kan ik een product retourneren?

Wil je een product of pakket terugsturen?

Voor een retourverzoek kun je contact opnemen met onze klantenservice. We ontvangen dan graag de volgende informatie:

Je bestelnummer
De reden van de retourzending
Het artikelnummer
Wil je graag terugbetaling of nalevering ontvangen?

Nadat wij je bericht hebben ontvangen voorziet onze klantenservice je van een retournummer en de instructies voor de retourzending. Wij vragen je deze instructies zorgvuldig op te volgen, zodat de retourzending in goede orde verzonden en verwerkt kan worden.

Ricardo Derks

Het product werkt niet meer

We vragen je eerst de producthandleiding te raadplegen om na te kijken of het product onderhouden is zoals beschreven. Je vindt hier vaak ook een gids voor probleemoplossing.

Werkt het product nog steeds niet, neem dan contact op met onze klantenservice.

We ontvangen graag de volgende informatie:

Je bestelnummer
De reden van je kalcht
Om welk artikel(nummer) gaat het?
Een gedetailleerde beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, een foto van het product waarop het probleem zichtbaar is.

Ricardo Derks

Mijn huisdier vindt het voer niet lekker

We zien graag dat de producten die we verkopen in de smaak vallen bij je huisdier. Producten waar je niet tevreden over bent kun je binnen 14 dagen retourneren, mits de verpakking ongeopend is.

Sommige merken die we verkopen bieden een tevredenheidsgarantie. Valt het voer niet in de smaak bij je huisdier, neem dan contact op met onze klantenservice.

We hebben de volgende informatie nodig:

Je bestelnummer
De reden van je klacht
Om welk artikel(nummer) gaat het?
De houdbaarheidsdatum en het batchnummer op de verpakking

Aangezien we geopende verpakkingen niet retour kunnen nemen, raden we je aan om eerst een kleine verpakking te proberen als je een bepaald type voer voor de eerste keer geeft.

Ricardo Derks

Het product is niet als verwacht

Het spijt ons te horen dat een product niet aan de verwachte kwaliteit voldoet. We vragen je contact op te nemen met onze klantenservice.

Hierbij hebben we de volgende informatie nodig:

Je bestelnummer
De reden van je klacht
Om welk artikel(nummer) gaat het?
Een beschrijving van je klacht en, indien mogelijk, een foto van het product waarop het probleem zichtbaar is.
Wanneer het om voer gaat, ontvangen we ook graag de houdbaarheidsdatum en het batchnummer op de verpakking.

Ricardo Derks

Ik heb het pakket van iemand anders ontvangen

Heb je een pakket ontvangen dat niet voor jou bestemd is, neem dan contact op met onze klantenservice. We hebben de volgende informatie nodig:

Het pakketnummer
Het bestelnummer dat als referentie op het pakketlabel staat.